POLÍTICA DE ENVIO
Você é nossa prioridade
1. Prazos de Entrega
Comprometemo-nos a processar e despachar os pedidos com a máxima eficiência. O prazo de entrega pode variar de acordo com o local e a opção de envio escolhida durante a finalização da compra. Detalhes específicos sobre os prazos serão fornecidos no momento da confirmação do pedido.
2. Opções de Envio
Oferecemos diversas opções de envio para atender às suas necessidades. Os métodos de envio disponíveis, juntamente com os custos associados, serão apresentados durante o processo de finalização da compra.
3. Rastreamento de Pedidos
Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail de confirmação contendo informações de rastreamento. Isso permitirá que você acompanhe o status da entrega e esteja sempre atualizado(a) sobre o trajeto de suas joias até chegar às suas mãos.
4. Endereço de Entrega
Por favor, certifique-se de fornecer um endereço de entrega completo e preciso no momento da compra para garantir que suas joias sejam entregues com segurança e no prazo esperado. Não nos responsabilizamos por entregas em endereços incorretos fornecidos pelo cliente.
5. Recebimento e Inspeção
Ao receber sua encomenda, recomendamos que você inspecione cuidadosamente as joias. Se notar algum dano ou discrepância, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a questão de forma rápida e satisfatória.
6. Imprevistos e Atrasos
Eventuais atrasos devido a condições climáticas, feriados ou circunstâncias imprevistas estão fora de nosso controle. Contudo, faremos o possível para mantê-lo(a) informado(a) sobre quaisquer alterações no status da entrega.
DEVOLUÇÕES
Algumas etapas rápidas
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Devolução Grátis para Todos os Produtos:
Todos os produtos podem ser devolvidos gratuitamente, independentemente do motivo.
Alguns produtos específicos não são elegíveis para devolução, mas você pode resolver isso iniciando uma reclamação com o vendedor.
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Requisitos para Devolução:
Tempo de Cobertura: 7 dias corridos.
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Condições: Produto não trincado, arranhado ou com marcas de mau uso; todos os acessórios originais em bom estado; caixa do produto intacta.
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Problemas ou Incompletude: Devolução aceita dentro de 7 dias, desde que o produto esteja nas mesmas condições descritas na reclamação.
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Troca de Produtos:
Não oferecemos trocas, mas é possível devolver o produto para receber o reembolso e realizar outra compra. Em casos de reclamação, é possível negociar com o vendedor para trocar o produto.
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Reembolso:
O reembolso será processado de acordo com o meio de pagamento utilizado.
GARANTIA JOIAS GOLD PRIME
Política da nossa loja
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Compre sem limites, nós cuidamos de você na Joias Gold Prime
Não recebeu o que esperava?
Se arrependeu?
Devolvemos seu dinheiro.
Com o programa de Compra Garantida da Joias Gold Prime, seu dinheiro está sempre protegido. 28 dias de cobertura a partir da compra, caso o seu produto não chegue.
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Acompanhamos você até que receba seu dinheiro de volta:
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Inicie uma reclamação:
Conte-nos o que aconteceu? Nós fornecemos as ferramentas para solucionar a reclamação com o que for necessário.
Nossa equipe do programa de Compra Garantida intervirá para devolver o seu dinheiro.
Suas compras na Joias Gold Prime estão protegidas. Com o Programa - "CSJGP" Compra segura Joias Gold Prime, você pode devolver tudo o que comprar na Joias Gold Prime.
01 - Onde recebo o dinheiro de volta?
a) Se você pagou com deposito ou Pix, nós o devolveremos imediatamente para a conta de origem do pagamento.
Se o pagamento foi feito com um cartão de crédito, você verá o reembolso na sua próxima fatura ou na subsequente, dependendo da data de cancelamento do seu pagamento.
Caso você tenha pago com cartão de débito, verá o valor devolvido no seu Internet Banking.
Como faço para reclamar se o pacote atrasar com o Envios da Joias Gold Prime?
Não há reclamação! Quando estiver a caminho, nós o manteremos informado sobre o status do envio e o notificaremos caso esteja atrasado.
Caso a entrega demore demais, você poderá cancelar a compra, e se receber o produto tarde demais, poderá rejeitar o pacote quando chegar.
1- O que é a Compra Garantida?
A Compra Garantida é um programa que oferece cobertura para todos os Compradores que não tenham recebido o produto comprado na Joias Gold Prime, que tenham recebido um produto diferente, defeituoso ou incompleto, ou que tenham se arrependido da compra, desde que cumpram as condições aqui estabelecidas.
2. Requisitos:
Para ser beneficiária da Compra Garantida, o comprador deve:
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Ter comprado o produto na Joias Gold Prime e ter pago através do Site www.joiasgoldprime.com.br.
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Iniciar uma reclamação ou solicitar a devolução a partir do canal de atendimento SAC no próprio site, dentro dos prazos aplicáveis a cada motivo.
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Resolução e efeitos da reclamação:
Analisaremos a procedência da reclamação iniciada pelo Comprador e o cumprimento dos requisitos listados no parágrafo 2.
Em alguns casos, poderemos solicitar informações adicionais ou comprovantes ao Comprador e Vendedor.
Se a reclamação tiver sido iniciada devido ao não recebimento do produto vamos reembolsar o valor do produto ao Comprador.
Nas compras feitas no site joiasgoldprime.com.br, vamos reembolsar também os custos de envio.
Outros custos, como garantias e seguros, não serão reembolsados.
Se a reclamação tiver sido iniciada devido ao recebimento de um produto diferente, defeituoso ou incompleto e for resolvida em favor do Comprador, vamos reembolsar o valor do produto e os custos de envio ao Comprador, depois de verificar a devolução do produto a Joias Gold Prime.
Para isso:
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O Comprador deverá devolver o produto nas mesmas condições em que foi recebido e ao domicílio indicado pelo Vendedor ou pela Joias Gold Prime.
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A Joias Gold Prime. deverá aceitar o cancelamento da compra ou a devolução do produto, assumindo o custo da devolução do produto e, se aplicável, do custo de envio original.
Quando o comprador devolver o produto, faremos um controle de qualidade.
Se o resultado da análise não atender aos requisitos das políticas de devolução, poderemos tomar uma das seguintes medidas:
1 - Enviaremos o produto de volta ao endereço onde o comprador o recebeu.
Essa entrega será feita por meio de um sistema de entregas e não será coberta pelo programa Compra Garantida.
2 - Aceitaremos o produto e descontaremos uma parte do valor pago pelo comprador. Como resultado, o comprador receberá um reembolso parcial.
3 - Quando o comprador se arrepender ou iniciar uma reclamação por ter recebido um produto diferente, defeituoso ou incompleto, ele poderá aceitar ficar com o produto nas condições recebidas e ter uma devolução parcial do valor do produto quando a Joias Gold Prime oferecer essa possibilidade.
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Vamos reembolsar o dinheiro por meio de:
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crédito do valor na conta do Comprador usada para pagar o produto;
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crédito do valor no meio de pagamento original, quando a compra tiver sido feita por transferência via Pix ou PayPal, desde que a conta possa receber reembolsos; ou
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cancelamento do pagamento feito com cartão de crédito ou débito.
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Quanto às compras pagas com cartão de crédito, poderá ocorrer o cancelamento integral da operação ou o reembolso do valor. Nessa última hipótese, o valor será reembolsado via crédito na fatura em até 60 dias.
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Quando o Comprador tiver sido coberto pela Compra Garantida, poderemos destruir, descartar ou doar o produto em nome do Comprador.
4- Exclusões:
A Compra Garantida não cobre:
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Produtos danificados, reparados ou modificados pelo Comprador.
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Produtos pagos por meio de transferências ou depósitos de dinheiro feitos através de terceiros não sendo o comprador identificado.
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Casos em que os Correios ou a transportadora percam o produto, a menos que o envio seja feito através do Mercado Envios.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Seus dados estão seguros
Bem-vindo(a) ao joiasgolsdprime.com.br, operado por Gold Prime Joias. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e compartilhamos suas informações pessoais quando você utiliza nossos serviços ou visita nosso site. Ao acessar ou utilizar nosso site, você concorda com os termos descritos nesta Política.
1. Informações Coletadas
Podemos coletar informações pessoais que você nos fornece voluntariamente, como nome, endereço de e-mail, número de telefone e informações de pagamento durante a navegação e utilização de nossos serviços.
2. Uso das Informações
Utilizamos suas informações pessoais para processar pedidos, fornecer suporte ao cliente, personalizar sua experiência de usuário e enviar comunicações sobre nossos produtos, promoções e atualizações relevantes.
3. Compartilhamento de Informações
Não compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto quando necessário para processar transações ou fornecer serviços solicitados por você.
4. Segurança das Informações
Implementamos medidas de segurança para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.
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8. Contato
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